博山区创新居家和社区智慧养老“五七”模式

以人工智能赋能养老产业

近年来，博山区坚持以人工智能赋能养老产业，依托华夏孝之源智慧居家养老服务有限公司，联合百度公司共同打造了“互联网+智慧居家养老”服务新平台，创新形成了可推广、可复制的居家和社区基本养老服务“五七”模式，让老年人不出社区就能基本实现“老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐”。

一、全力打造智慧居家养老“五个以”模式

以弘扬孝文化起航。将孝文化具体细化在养老服务企业管理、运营、发展的终端末节。一方面，实施“孝心服务”专业培训。孝之源与北京大学、山东大学、山东女子学院等院校教授合作，联合开设孝文化培训课程，把孝文化列为员工培训考核的必选内容，提升员工对孝文化的认知。另一方面，注重考核引导。根据服务人员的上户次数、回访满意度、获得锦旗数量和志愿服务次数等划分五个星级，根据星级制定不同的薪金。目前，孝之源累计培训养老护理员、家政服务员8000余名，帮助3000余名孝心服务员上岗就业。

以人工智能赋能。以信息化、智能化赋能养老产业，创新开展“互联网+智慧健康养老”服务新模式。2021年，孝之源联合百度公司，从可视化服务、健康大数据分析、统一平台信息化交互等维度，推出智慧健康养老终端产品“孝百通”，打造了“互联网+智慧居家养老”服务新平台，形成了集前台线上一键接单、中台服务智能派单、后台分析数据指导运营于一体的智慧养老服务产业链。目前，平台已实现链接各类养老服务商1.3万余家，老年人可借助“孝百通”终端产品享受平台链接服务商提供的养老护理、家政服务、代办代购、医疗保健等130余种标准化服务。

以线上线下融合发展。把线上线下融合发展作为关键，充分发挥平台型企业数据储备优势，建立大数据平台，以线上数据分析指导线下服务商、服务站点及时精准为老年人提供服务，优化资源配置。目前，“互联网+智慧居家养老”平台已纳入老年人各类信息11.9万条，形成大数据模块13个。养老服务企业根据大数据平台呈现的资源分布可视图，对老年人生活习惯、服务需求进行深入分析挖掘，并根据服务群体的区域分布特点、需求种类等前瞻布局各类服务资源，变被动服务为主动服务，实现企业服务质量更高、老年人体验感更好、服务满意度更强。

以服务居家养老落地。把智慧居家养老作为主体，博山区依托“互联网+智慧养老”服务平台，与孝之源合作在社区成立老年人服务中心（站），为老年群体提供高质量助老服务，打造“一刻钟”居家和社区养老服务圈。目前，已设立23个居家和社区智慧养老服务中心（站），覆盖老年人近22万名。

以全国连锁定位。以全国连锁为目标，积极探索养老服务企业规模化经营、规范化运营、标准化服务，推动高品质养老服务走进千家万户。一是始终坚持微利经营。以公益优先、服务为本，积极探索更加亲民、便民、惠民、利民的养老服务运营模式，用优质产品、平民价格、高质量服务赢得市场份额，实现企业快速发展、规模化经营。二是坚持规范化输出模式。对全国各服务站点实施统一管理、统一标志、统一策略、统一核算，确保服务站点规范统一运营，提升企业服务品牌形象。三是坚持标准化服务模式。探索形成“一个中心服务一座城市，一个站点服务多个社区”的服务模式，以全流程标准化为老年人提供高质量服务。目前，孝之源以北京作为全国运营中心，在天津武清、河南鹤壁、山东淄博等城市成立了分公司。

二、积极探索助力社区养老“七进”模式

党建引领进社区。把党建引领作为企业融入社区、开展老年服务工作的主线。一是紧紧依靠社区党组织开展工作。服务站每到一个社区，都是首先与社区党组织取得联系，在社区党组织的领导、支持下，打造“五七”模式，开展养老工作。二是成立联合党支部和若干个党小组。条件成熟后，及时建立联合党支部和党小组，严格按照基层党组织工作要求，开展党史学习教育、我为群众办实事等活动。三是充分发挥老党员的模范带头作用。鼓励老年党员把组织关系转入所在社区，加入党小组。以孝之源博山青龙山社区服务站为例，该服务站共建立了1个联合党支部，7个党小组，有33名老党员把组织关系转入这个社区。

长者食堂进社区。把长者食堂作为助力社区养老“七进”的关键。将互联网理念引入长者食堂，所有长者食堂均采用“互联网+明厨亮灶”模式，让老年人吃的放心。采用集中就餐、为老年人送餐或上门做餐等多种形式，进一步丰富拓展日间照料、精神慰藉等综合服务功能，把长者食堂打造成老年人“幸福驿站”。

医疗保健进社区。把链接各类医疗服务机构作为助力社区实现老有所医的基础，以多种方式为老年人提供高质量医疗健康服务。一是设立“健康讲堂”，宣传普及疫情防控、健康防病科普、老年人健康生活方式等知识，传播积极健康的生活理念，同时为老人建立健康档案。二是加强与名医、名院合作对接，与山东齐鲁医院、淄博市第一医院等建立战略合作关系，不定期邀请高层次专家、医生到社区为老年人开展义诊活动，并为老年人提供关于糖尿病、腰腿疼痛、心血管疾病等常见疾病的健康咨询。三是致力于解决看病难、看病贵问题，牵手瑞康互联网智能医院，整合线上医疗资源，通过孝百通产品为社区老人提供远程问诊、专家会诊及健康指导服务，让老百姓在社区乃至足不出户就能享受到全国知名专家的诊疗。

文体娱乐进社区。把文体娱乐作为助力社区服务老年群体的重要抓手。一是举办各类公益文化培训，联合开展送戏下乡、文化艺术周、广场舞展演、原创文艺作品大赛等活动，丰富老年人的精神生活。二是组织各类老年社团，为不能出门的高龄老人、失能老人、独居老人、残疾老人上门义务演出、志愿服务。三是组织成立老年兴趣团，如歌唱队、瑜伽队、舞蹈队、太极拳队等，通过组织开展比赛或者演出活动，为老年文艺爱好者提供展示文艺特长的平台。四是完善设施配备，每个服务站均配备老年健身器材、棋牌室等，满足老年人文体娱乐的不同需求。

养老设施进社区。把完善社区各类设施建设作为服务老年群体的保障，为老年人提供多种优质便捷的综合服务。一是实施适老化改造。根据老年人居家养老需求，对老年人家中的房门、卧室、如厕洗浴设备、厨房设备等7大类30多项进行适老化改造。二是实施智能化助老。对有智能化需求的老年人，协助社区入户帮老年人免费安装智能化设备，并手把手教会老人使用各种智能终端，确保老人在家就可享受养老护理、家政预约、健康咨询、医疗保健等服务。三是完善公共服务设施。拓展社区日间照料中心功能，打造康复理疗、娱乐活动、嵌入护理等功能。

志愿服务进社区。近年来，博山区依托孝之源先后组建了龙驰义工队、春蕾义工队等73支爱心助老服务队，招募中老年志愿者2300余名，携手社区开展助老服务，定期组织健康讲座、书画笔会、文艺汇演等活动，为独居、孤寡、困境老人提供生活照料、精神慰藉、医疗保健、救助帮扶、应急救援等志愿服务，让老年人生活得更有质量、更加幸福。目前，爱心助老服务队已完成各类志愿服务超30万个小时，帮扶弱势老人2000余户，收到爱心款物价值超过120万元，爱心助老服务得到了社会广泛认可。

智慧居家养老进社区。智慧居家养老以“智慧+居家”为特色，以“五个以”为载体，创新实施互联网+智慧健康养老服务，助力社区实施智慧化居家养老。一方面，以人工智能服务为抓手，通过一个信息整合平台、一套智能设备，满足老年人生活照料、医疗保健、家政服务、人文关怀等个性化需求。另一方面，以大数据平台分析为支撑，全方位掌握老年人生理健康状况和需求特点，为政府、社区做好养老服务提供了数据支持和信息参考。

三、几点启示

一是找到正确的发展路径是关键。市场化背景下，养老服务企业必须找到正确的发展路径，才能夯实持续健康发展之基。博山区秉持“有解思维”，以孝文化立根，通过培训、考核提升人员素质、稳定服务队伍；以科技赋能，通过开发智能化产品提高服务质效、拓展盈利渠道，解决了养老服务企业发展的“零和博弈”问题，为同类企业发展提供了一条可复制的路径。

二是建立开放共赢的发展逻辑是重点。只有秉承开放理念，坚持互惠互利、合作共赢，才能在市场需求多样化、复杂化、品质化的条件下，相互赋能、健康发展。博山区注重链接诸如百度、瑞康互联网智能医院等高端优质资源，充分发挥本地养老服务企业扎根基层、直通用户的优势，为高端企业拓展服务对象接上“手脚”，实现合作共赢。

三是持续推进人工智能产品迭代升级是核心。要跟上时代的发展步伐，就要让创新成为发展常态，不断迭代升级产品和服务。博山区始终以满足老年群体的需求为目标，不断推进人工智能产品迭代升级。以孝之源为例，从简单的提供物业维修扩展到130余种上门服务，从电话接单平台到人工智能服务平台，从仅有13项功能的基础产品到拥有800余项功能的智能产品。博山区养老服务依靠持续的产品和服务创新走在了行业前列，激发了发展后劲。